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走進客戶心里的服務

時間:2019-06-10 15:38:53  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:熊玲玲

    走進網點,隨著大堂經理的一聲“您好,歡迎光臨,請問您需要辦理什么業務”,展現在面前的是明亮、干凈、整潔、喜慶(元旦、春節期間)的大堂,還有茶水、書籍、充電器、暖和的座椅……到了柜臺,迎接的是微笑和親切的問候語,讓人舒適。這是我們目前正在做的,讓客戶來到網點能感受到我們服務的美好,能夠放松的在我行辦理業務,能夠樂意來我行辦理業務。

    VIP觀影活動、插花、烘焙、中醫健康咨詢……我們為客戶提供了一場場的活動,讓客戶的業余時間更豐富。這些看似與銀行業務毫無關聯的活動,讓客戶在眾多純粹的銷售推薦中找到了差距,讓客戶心中有建行,讓歡樂、溫暖的氛圍能夠在客戶中傳播。
 
    “您好,我是您在建行長沙赤崗支行的客戶經理***”“您好,這是我的微信號,您可以添加,方便聯系”……維護客戶、微信圈粉,這是我們每天都要做的事情。聯系客戶,主動為客戶提供服務平臺,為客戶提供更多的金融知識,為客戶帶去更多的問候;微信圈粉,在微信中打造我們專業的形象,讓客戶記住建行的你。
 
    現在的工作,我們不再是單純的運用知識,而是用自己的知識來為客戶提供更加舒心的服務。服務,不是低人一等的有所求,而是平等基礎上的選擇。我們正在服務多樣化,我們的服務力求走進客戶的心中。最終,客戶能選擇我、選擇網點、選擇建行!

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